联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
感谢您对赏金女王的关注与支持。无论您是遇到游戏内问题、对合作事宜感兴趣，还是希望提供产品反馈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系部门。平台客服团队的平均首次响应时间为 90 秒，工单解决率高达 92%。
官方联系方式与信息卡片
我们提供多种沟通渠道，以满足不同场景下的用户需求。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式，以防上当受骗。所有官方联系邮箱均使用 queenofbounty-dk.com.cn 域名后缀。
📞 客服热线
400-800-2025 (中国大陆)
+86 21-5467-8899 (海外用户)
服务时间：每日 9:00 - 23:00 (含节假日)。热线繁忙时段为每日 19:00-22:00，建议错峰拨打或优先使用在线工单。
🏢 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201210）
仅接受商务信函与法律文书快递。游戏内问题请勿邮寄实物，我们无法处理线下道具交易。
💬 在线客服系统
游戏内点击"系统-帮助-在线客服"即可发起会话。
网页端可通过官方网站右下角的浮动图标进入对话窗口。在线客服支持发送截图与录屏文件（单个文件不超过 20MB）。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班工作制，核心服务时段为每日 9:00 至 23:00（北京时间），全年无休。在此时间段内，在线客服的平均响应时间低于 90 秒，热线电话的平均接通等待时间约为 25 秒。对于非服务时段收到的邮件与工单，我们将在次日 9:00 开始按照提交顺序依次处理，最晚不迟于次日 12:00 给出首次回复。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有渠道提交的问题均会在 24 小时内得到实质性答复，而非自动回复；第二，涉及游戏内道具或货币异常的问题，处理时限不超过 2 个工作日；第三，对于玩家提出的合理建议，我们将在 7 个工作日内通过邮件反馈评估结果。若您的问题涉及账号安全风险，我们提供 7x24 小时的紧急冻结通道，您可发送邮件至 [email protected] 申请紧急处理。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们设立了多个专项业务邮箱。请您根据具体需求选择合适的收件对象。错误分类的邮件可能会被系统自动转发至正确部门，但这将导致处理时间增加约 2-3 小时。以下是各部门的详细职责划分：
- 商务合作部 ([email protected])：负责直播平台合作、内容创作者（KOL）推广计划、线下活动赞助与异业联动。邮件请注明合作形式与预期资源位。
- 渠道推广部 ([email protected])：负责网站导航站、游戏盒子、应用商店等渠道的接入与联运事宜。请在邮件中附上渠道介绍与预估日活数据。
- 媒体联络部 ([email protected])：面向新闻媒体、游戏评测机构。可提供游戏资料包、高清截图与开发者采访支持。
- 人力资源部 ([email protected])：接收简历与招聘咨询。我们长期招聘资深游戏后端工程师与 2D 场景原画师，详情可邮件索取职位描述。
- 账号安全与举报 ([email protected])：处理外挂举报、账号被盗申诉、诈骗行为投诉。举报时请提供详细证据链，包括截图、录屏及时间点。
我们建议所有商务类邮件在标题中注明【商务合作】字样，并留下有效的联系方式（微信或手机号），以便商务经理在 3 个工作日内与您取得联系。由于日常邮件量较大，未注明来意或信息不完整的邮件可能无法获得及时回复。
常见问题与快速解答
问：我忘记了绑定的邮箱，如何找回账号？
答：请您在联系客服时提供注册时间、最近一次登录的大致时间、角色名称以及曾充值过的订单号（如有）。我们的客服人员会通过核对多维度信息来验证您的身份。为了账号安全，我们无法仅凭角色名称找回账号。
问：我在海外，拨打 400 电话无法接通怎么办？
答：海外玩家请优先使用在线客服系统或发送邮件至 [email protected]。我们的邮件系统支持中英文双语服务。您也可以通过游戏内的"帮助"按钮提交工单，该通道对海外网络环境进行了优化。
问：如何查询我的历史工单处理进度？
答：网页版用户可在官网"支持中心"页面输入工单号查询状态。游戏内用户可直接在客服窗口输入"进度查询"并附上工单号。我们也会在工单状态变更时通过邮件通知您。
问：对客服的处理结果不满意，如何申诉？
答：若您对初步处理结果存在异议，可在收到回复邮件后 72 小时内，直接回复该邮件并注明"申诉"二字。邮件将自动转交给客服主管进行二次复核。二次复核通常需要 1-2 个工作日，复核结果将为最终结论。